Hoje em dia falamos muito em atendimento ao cliente, mas, infelizmente ainda presenciamos fatos lamentáveis. Após ir a um Hipermercado tive o desprazer de vivenciar uma completa desorganização e despreocupação com o cliente. Não resisti e registrei tal absurdo para aqui despertar reflexões/perguntas:
- Por que isso aconteceu/acontece?
- Como o cliente poderá transitar com os carrinhos de compras de forma agradável?
- Como será o fluxo de pessoas neste trajeto?
- Como o cliente terá acesso aos produtos nas gôndolas?
- Uma pessoa portadora de necessidades especiais conseguiria transitar nesta loja?
Enfatizo que não foi a primeira vez. Este problema é constante nesta loja. Não sabem eles que perdem vendas, clientes e deixam a excelência de lado. A imagem desse estabelecimento na lembrança do consumidor de fato será marcada como "uma zona de irritação", onde poderia ser uma zona de compras, de deixar dinheiro, lucros.
Não estou tratando de uma loja porte pequeno (óbvio que independente do perfil, o respeito ao cliente deve ser igualitário), isso aconteceu/acontece em um Hipermercado!
