Só mais um momento*

Um dos serviços úteis nos dias atuais é o telemarketing. Muitas empresas falam em atender bem o cliente, vender produtos e serviços com excelência, acreditando que desta forma conquistarão mais clientes podendo até fidelizá- los. Infelizmente hoje, o cliente que precisar desse serviço poderá passar por uma verdadeira tortura, por empresas que dizem ser diferentes. O que me deixa mais indignado é o telemarketing receptivo. Que bom deveria ser este atendimento. Já pensaram que legal o cliente ligar para uma empresa! As empresas deveriam ver isto como algo fantástico.

Você já precisou de um telemarketing? Como foi sua experiência? Na verdade, muitos atendentes têm a voz meiga, mas em contra partida, demoram muito; ouvimos muita música, a ligação passa para outro setor, depois para outro, cai o sinal; de repente, o sistema fica fora do ar entre outros problemas. Às vezes temos que chegar ao ponto de solicitar

cancelamento do serviço, e só assim somos atendidos mais rapidamente! Certo dia, após longa espera, consegui resolver um problema. Recebi o número do protocolo, tudo certo. Fiquei inseguro, liguei novamente para saber como estavam os assuntos que eu tinha tratado na ligação anterior, e por incrível que pareça, a atendente disse que realmente constava registro da ligação anterior, mas que a solicitação anterior não estava cadastrada em seu sistema, e que ela iria passar para o setor responsável, e começamos tudo de novo. Isso é uma tapa na cara do povo, seja de uma classe social alta ou baixa. Pouco se faz para acabar com esse problema. Deveria haver mais pessoas nessas empresas, bem treinadas e capacitadas, já que as ligações aumentam a cada dia devido ao número crescente de reclamações.

No Brasil, novas regras entraram em vigor em 1º/12/2008 para atender as exigências do decreto estipulado pelo Ministério da Justiça. O objetivo era enquadrar as empresas que não fazem um atendimento adequado. As companhias que não cumprissem as determinações ficariam sujeitas a multas de R$ 200 a R$ 3 milhões por cada reclamação de consumidor. Será que isso está funcionando mesmo? Acredito que só com a união de todos vamos mudar esse perfil. Vamos reclamar, dar sugestões. Assim acredito que faremos a diferença, e despertaremos as empresas para o nosso verdadeiro valor. Exerça seus direitos de consumidor.

* Texto publicado originalmente na coluna Opinião do Jornal Correio da Paraíba em 30/05/2012