Pessoas e situações complicadas fazem parte da vida de qualquer
profissional de negócios. Aqui vão dicas para manter-se são sem perder o
profissionalismo.
Por Agustín Couto*
Se você ganha a vida vendendo
algo – seja um produto, serviço, ideia inovadora ou até ações de sua empresa –
você tem de encarar clientes difíceis de tempos em tempos. É um fato. São
aqueles seres que criticam você e sua empresa de forma desmedida, dão trabalho
na hora de pagar, fazem ameaças por pouca coisa, chantageiam ou ficam achando
problema nos mínimos detalhes. Apesar de não ser fácil, faz parte de ser um bom
vendedor encará-los de frente e com profissionalismo. Aqui vão dicas valiosas
de como fazer isso:
1. Evite reagir e meça suas palavras: Muitas vezes, quando o
cliente começa a pressionar você, principalmente com acusações e palavras
duras, é natural ter vontade de revidar. Mostrar ao outro quão errado ele está.
Cuidado! Essa estratégia pode sair pela culatra. Pode aumentar o calor da
