Devido à tradição chamamos os médicos de doutores, apesar de grande parte não ter cursado doutorado, mas, não entrarei neste detalhe, afinal doutor é um indicador de sabedoria, e de fato eles são na maioria das vezes. Deveriam usar seus altos níveis de conhecimento para também nos atender melhor.
Um excelente atendimento não é só solucionar a enfermidade, sim, uma série de fatores: um sorriso, um telefonema pós-atendimento, revistas e jornais atualizados na recepção, tempo de espera, conforto. Muitos médicos nos veem apenas como pacientes que é o mesmo que enfermo, e esquecem que também somos clientes com altos níveis de exigências. Nem sempre que vou a um médico estou doente, pode ser uma consulta de prevenção. Então, todo paciente é cliente, mas nem todo cliente é paciente.
Você já viu quantos médicos atenderem com um belo sorriso ou lhe receberem na porta do consultório? Logo eles perguntam antes de você nem sentar direito a frente dele: “O que o traz
aqui?”. Sem interagirem já vão logo acabando com o encanto do atendimento! Tudo muito rápido. Amigo médico, saiba que você perdeu a chance de receber com entusiasmo seu paciente, seu cliente vip. Encante seu cliente que ele voltará. Você precisa dele também.
Caro leitor, você já recebeu algum telefonema pós-atendimento de um médico? Como seria bom ele ligar e dizer: “O senhor (a) está melhor?”. Que fantástico seria! Eu ficaria bom só em ouvir isso.
Alô “doutor”! Não custa nada fazer um esforço, não perca a oportunidade e encante seus clientes. Outra dica: não fique preocupado apenas com os sintomas, fale, oriente sobre as possíveis causas que o atendimento poderá ser um show. Corte o mal pela raiz. O paciente, o cliente sempre estará carente de atenção e cuidados.
Notem a diferença. Você vai ser submetido a uma cirurgia e pergunta ao médico: “Como será minha cirurgia?” O médico despreparado diz: “Vou cortar aqui e tirar tal órgão para depois fechar, dando 40 pontos.” O médico de sucesso diz: “Vou tirar toda sua dor e você não vai gastar mais com medicamentos e tem mais, depois de 3 meses você já pode jogar bola!”. Os benefícios são mais importantes que as características.
Nos dias de hoje precisamos mesmo ser “pacientes”, e se for a um serviço público reze, ore! Muitos médicos sempre têm a receita do sucesso, mas nunca alcançam por serem tradicionais e fechados. Alô “doutor”, inove e aumente suas chances de fazer as pessoas felizes, afinal, você não foi buscar seu paciente, cliente, ele que lhe procurou! Ligue-me.
* Texto publicado originalmente na coluna Opinião do Jornal Correio da Paraíba em 30/03/2016
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