Vendedor Felicidade

Ontem realizei rota perfil varejo na cidade de Salvador, Estado da Bahia. Saí com um vendedor inusitado. Na primeira visita logo fiquei sem entender o que estava acontecendo; isso porque nossos vendedores têm uma rotina básica de vendas, uma referência lógica, um padrão de atendimento. Mas, como esse vendedor nunca tinha visto igual. Totalmente inesperado, diferente, e mesmo assim, ele não deixava de fora as rotinas padrões. Confesso que fiquei esperando uma reação negativa dos clientes pela forma que ele entrava nos pontos de venda. Ao contrário, vi um relacionamento, uma consideração e respeito fora

da normalidade. Esse vendedor é chamado, identificado e conhecido por VENDEDOR FELICIDADE. Óbvio que o nome dele é outro.

Vejam o que ele diz com a voz em tom um pouco alto, dando certa emoção, vida, alegria:

Ao entrar no ponto de venda ele diz:

Sua tristeza acabou, chegou a felicidade!

Logo os clientes já reagem: olá Felicidade! E comentam com o outro que está ao lado, olha fulano ele chegou, a felicidade! Rapidamente sorrisos são vistos. Pensei de início que esses sorrisos eram de zombaria, tipo ele é louco, mas não, era pura alegria. Muito querido.

Durante a visita ele diz:

Vim buscar suas faltas!

Queira-me bem, não custa nada!

No término da visita ele diz:

Vou, mas a felicidade continua!

Perguntei ao vendedor Felicidade porque ele não dava bom dia? Ele falou: “Inovei meu gerente. Da forma que eu abordo já quebra todos os gelos e paradigmas. Não é necessário, o clima é outro.” Realmente, tive o privilégio de ver este fenômeno.

Alguém deve estar pensando agora, e seu resultado? Ele hoje é o melhor e mais antigo vendedor do varejo. Outro fato que pude presenciar foi que nossos produtos estavam em 100% dos clientes, impressionante! Não escutei nenhuma reclamação por falta de visita, preços, e seu ritmo era contagiante do primeiro ao último cliente do dia. O diferencial era o vendedor Felicidade, que não quero entrar no mérito do conceito da felicidade aqui, mas sim, do atendimento.

De fato a palavra felicidade chega a mudar muitos semblantes, foi notável (a população em termos gerais está muito carente de felicidade, mundo hoje muito turbulento).

Chegamos a um cliente que tinha um consumidor final almoçando, ele ficou o tempo todo observando, admirando o vendedor Felicidade, logo, não conseguiu ficar em silêncio e nos falou: "olha, trabalho com vendas também, vendo caixão! Que pena que neste meu negócio não posso fazer o que você faz!" Na mesma hora pensei: que coincidência! Parece história em quadrinhos, mas aconteceu bem aos meus olhos.

Então, o vendedor Felicidade conseguiu ter a sua marca, imagem diante todos, na empresa, nos clientes, até consumidores finais que o viram atuando nas visitas em rota, chegam a cumprimentá-lo nas ruas, parecia um político. Posso afirmar que esse vendedor tem um diferencial no atendimento, claro que de forma nunca vista por mim em toda minha trajetória comercial.